Dados desconectados
Informações de clientes espalhadas entre sistemas, sem uma visão consistente do relacionamento.
Serviço INBRAVA
Consultoria de CRM & Martech para empresas
Transforme interações isoladas em jornadas relevantes. Conectamos estratégia, dados, tecnologia e operação para evoluir retenção, recorrência e eficiência.
Solicitar diagnóstico de CRM ↗Projetos adaptados ao contexto, à maturidade e às plataformas de cada empresa.
CRM não é apenas uma ferramenta.
Consultoria de CRM e Martech estrutura a estratégia de relacionamento e o conjunto de tecnologias que a viabiliza. Envolve dados, segmentação, jornadas, processos, indicadores e governança — antes de qualquer decisão de plataforma.
02 — Contexto
Quando esse serviço faz sentido
Antes de ampliar o stack tecnológico, analisamos se há oportunidades de maior impacto na estratégia, nos dados ou na operação já existente.
Comunicação pouco relevante
Campanhas em massa, com segmentação limitada e jornadas que não acompanham o ciclo de vida.
Baixa clareza de impacto
Dificuldade para relacionar ações de CRM à retenção, à receita e ao valor do cliente.
03 — Escopo
Da maturidade à execução
O escopo é definido conforme o diagnóstico e as prioridades reais da organização.
Diagnóstico de CRM
Mapeamos estratégia, dados, canais, automações, processos, equipe e indicadores para identificar riscos e prioridades.
Lifecycle e jornadas
Desenhamos objetivos e jornadas para aquisição, ativação, engajamento, recompra, retenção e reativação.
Segmentação
Estruturamos segmentos comportamentais, RFV/RFM, propensão e sinais de interesse para personalizar interações.
Governança
Definimos cadências, critérios de priorização, taxonomia, qualidade e responsabilidades operacionais.
Arquitetura Martech
Mapeamos o papel de CRM, automação, analytics e sistemas transacionais, com plano de evolução.
Mensuração
Organizamos KPIs, testes controlados, dashboards e rotinas de melhoria contínua.
04 — Método
Como trabalhamos
Projetos em ciclos verificáveis, com documentação, validações e alinhamento com as equipes envolvidas.
- 01
Diagnosticar
Entendemos objetivos, operação, dados, plataformas, restrições e evidências disponíveis.
- 02
Planejar
Traduzimos o diagnóstico em prioridades, entregáveis, responsáveis e critérios de sucesso.
- 03
Implementar
Executamos o escopo acordado com testes, validações e documentação.
- 04
Evoluir
Acompanhamos adoção e indicadores para organizar um backlog de melhorias.
05 — Entregáveis
O que sua empresa recebe
Entregáveis exatos, duração e participação da INBRAVA são definidos em proposta, após entendimento do desafio.
- Diagnóstico de maturidade e inventário de dados e canais
- Mapa de jornadas e segmentações prioritárias
- Roadmap de iniciativas por impacto e esforço
- Plano de governança, KPIs e experimentação
- Recomendações de arquitetura e integrações
- Documentação para orientar a evolução da operação
06 — Perguntas frequentes
Dúvidas sobre CRM & Martech
Quando contratar uma consultoria de CRM?
Quando há dados e ferramentas, mas a empresa ainda não os transforma em uma estratégia consistente; ou quando há baixa personalização, pouca automação e dificuldade de mensurar resultados.
É preciso trocar de plataforma?
Não. Primeiro avaliamos o cenário existente. Muitas oportunidades estão no melhor uso das ferramentas já contratadas.
A consultoria substitui a operação interna?
Não necessariamente. Podemos atuar no diagnóstico, na estratégia, na implantação ou no apoio à evolução, conforme o escopo acordado.
Quais indicadores são acompanhados?
Conforme o objetivo: retenção, recompra, engajamento, conversão, receita incremental, eficiência operacional e qualidade da base.
Próximo passo
Vamos construir o próximo caminho?
Conte os desafios da sua operação. A INBRAVA pode ajudar a identificar prioridades e conectar estratégia à execução.